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顧客滿意度的衡量標準

2018-07-20

顧客滿意度的衡量標準, 下面由昆山團膳公司小編為大家介紹一下:

1、及時---食堂承包人員在為客人提供服務的過程中的時間概念。如:入店后短時間內為顧客上好飯菜。

2、準確---指無論在什么程度上,服務都要達到客人的要求和期望。如:顧客要求加茶水等,要及時添加。

3、一貫性---在與客人接觸中,始終保持同一水準,即使面臨困難。如:始終保持微笑,對客一視同仁。

4、可見性---客人能見到的設備狀況、個人面貌等如:飯店大門、大廳、公共區域、員工制服。

5、負責---愿意幫助客人,回應客人特殊需求 如:客人要求前臺代辦服務。

6、同理心---寧波食堂承包在服務過程中做到周到、尊重客人、認同客人感受。如:客人對食物有特殊要求等。

7、有能力---按照客人的要求,掌握相關的知識與技能。如:能否靈活地處理客人問題、能否預計客人需求等。

8、保證---對客人提出的服務要求給予承諾,對客人輸送理解與信任的信息。如:顧客點的餐,應該盡快送到。


昆山團膳公司

 昆山食之尚餐飲管理有限公司是昆山時代餐飲管理有限公司旗下成立的專業承接企事業單位集體用餐配送服務的大型昆山食堂承包昆山快餐配送單位。本公司主要負責人有十幾年的大型外資企業餐飲資深管理經驗,根據理論與實際相結合,在追求卓越、開拓創新的經營理念上組建起一支強大的膳食服務精英團隊,在餐飲服務業脫穎而出。我公司以新時代的管理模式取代了傳統的管理方式,使公司發展不斷提升,日益壯大,這標志著我公司在成功經營的基礎上邁上了一個新的臺階。


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